Maistra, vodeći hrvatski hotelski lanac s 3.000+ zaposlenika, suočavao se s izazovom visokog turnovera i sporog onboardinga. Trebali su sustav koji standardizira kvalitetu usluge neovisno o sezonskim fluktuacijama.
Kreirati sveobuhvatan edukativni sustav koji pokriva 14 specifičnih scenarija iz svakodnevnog rada hotela, funkcionira na 4 jezika i zadržava pažnju raznolikom profilu zaposlenika — od recepcionara do wellness terapeuta.
Primijenili smo Bloomovu taksonomiju za strukturiranje edukativnog sadržaja. Analizirali smo stvarne situacije iz svih hotelskih odjela, razvili realistične scenarije i producirali 56 profesionalnih video materijala na 4 jezika. Svaki video je dizajniran za konkretnu primjenu — od prvog dana zaposlenja do naprednih protokola.
Onboarding koji je prije trajao tjednima sada se odvija u danima. Voditelji odjela fokusiraju se na finese umjesto na osnove. Značajno su smanjene pritužbe gostiju, a zadržavanje zaposlenika je mjerljivo poboljšano.
„Agencija je razumjela našu industriju, shvatila kulturu tvrtke i mentalitet. Ulazak u sezonu bio je mirniji zahvaljujući video edukaciji."
