Terme Sveti Martin, vodeći healthness resort u sjevernoj Hrvatskoj, trebao je sustav koji će standardizirati kvalitetu usluge kroz sve odjele — od wellnessa do F&B-a — unatoč stalnoj rotaciji osoblja.
Pokriti 16 specifičnih kompleksnih situacija kroz video sadržaj, osigurati da zaposlenici različitih profila i nacionalnosti usvoje znanja, i mjerljivo smanjiti pritužbe gostiju.
Koristeći Bloomovu taksonomiju, identificirali smo 16 kritičnih situacija u svakodnevnom radu resorta. Producirali smo 32 edukativna videa na 2 jezika s realističnim scenarijima. Sustav je dizajniran za brzu integraciju novih zaposlenika, posebno stranih radnika.
Voditelji odjela oslobođeni su za fokus na detalje umjesto ponavljanja osnova. Pritužbe gostiju u wellness i F&B odjelima značajno su smanjene. Integracija novih zaposlenika, posebno stranih radnika, dramatično je ubrzana.
„Hotel Terme Sveti Martin dočekat će nove radnike pripremljene. Svaki izazov dočekujemo s izvjesnošću. Posvećenost i profesionalizam tima LM Komunikacije osigurali su besprijekornu suradnju."
